Противодействие коррупции
Полезное

Административный регламент министерства здравоохранения и социального развития Самарской области по предоставлению государственной услуги «Обеспечение инвалидов собаками-проводниками»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги (далее – Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 №16 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области» и определяет требования, предъявляемые к порядку предоставления государственной услуги, сроки и последовательность действий (административных процедур) при обеспечении инвалидов собаками-проводниками.

Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности получения результатов оказания государственной услуги при осуществлении министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - министерство) полномочий по организации предоставления социальных услуг, социальных гарантий и иных мер социальной поддержки, натуральной помощи, предусмотренных действующих законодательством.

1.2. Заявителями на получение государственной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Самарской области, из числа следующих категорий:

а) лица, признанные инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний), лица в возрасте до 18 лет, которым установлена категория «ребенок-инвалид», нуждающихся в соответствии с индивидуальной программой реабилитации (далее - ИПР) в обеспечении собакой-проводником;

б) лица, признанные инвалидами (за исключением инвалидов вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний), и лица в возрасте до 18 лет, которым установлена категория «ребенок – инвалид», которые за счёт собственных средств совершили поездку к месту получения (и обратно) собаки проводника;

в) лица, признанные инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний), включая лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория «ребенок-инвалид», имеющие в безвозмездном пользовании в качестве специального средства для ориентации собаку-проводника.

Заявителями также могут являться лица, представляющие интересы указанных граждан, на основании документов удостоверяющих их личность и полномочия представителя (далее – представитель).

Порядок информирования о правилах предоставления

государственной услуги

1.3. Перечень государственных бюджетных учреждений Самарской области – центров социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (далее – ЦСО) и органов местного самоуправления, наделенных соответствующими полномочиями Законом Самарской области «О наделении органов местного самоуправления на территории Самарской области отдельными государственными полномочиями по социальной поддержке и социальному обслуживанию населения» (далее – уполномоченные органы), предоставляющих государственную услугу, включая сведения об адресах их местонахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты и официальных сайтов (при наличии), а также график работы Министерства и ЦСО, участвующих в предоставлении государственной услуги, размещаются в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сеть Интернет) на официальном веб-сайте Министерства - www.minzdravsoc.samregion.ru, социальном портале государственных и муниципальных услуг Министерства - http://suprema63.ru и http://социальныйпортал.рф, на аппаратно-программных комплексах Интернет-киоск (далее – Интернет-киоск) – http://gosuslugi.samregion.ru, на информационных стендах ЦСО и приведены в Приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

1.4. График (режим) работы должностных лиц министерства, центров социального обслуживания и уполномоченных органов устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного (трудового) распорядка.

График работы должностных лиц ЦСО по приему граждан:

в г. Самаре

в остальных городах и районах области

Понедельник

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Вторник

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Среда

неприемный день

неприемный день

Четверг

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Пятница

неприемный день

неприемный день

Суббота, воскресенье

выходной день

выходной день

Обеденный перерыв

12:00 – 13:00

12:00 – 13:00

Руководители ЦСО имеют право устанавливать иной график приема граждан для удобства населения.

График работы должностных лиц уполномоченных органов по приему граждан:

в г. Самаре

в остальных городах и районах области

Понедельник

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Вторник

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Среда

неприемный день

неприемный день

Четверг

8:30 – 17:30

8:00 – 16:00

Пятница

8:30 – 12:00

8:00 – 12:00

Суббота, воскресенье

выходной день

выходной день

Обеденный перерыв

12:00 – 13:00

12:00 – 13:00

Руководители уполномоченных органов имеют право устанавливать иной график приема граждан для удобства населения.

График работы должностных лиц министерства по приему граждан:

Понедельник

9:00 – 18:00

Вторник

9:00 – 18:00

Среда

9:00 – 18:00

Четверг

9:00 – 18:00

Пятница

9:00 – 17:00

Суббота, воскресенье

выходной день

Обеденный перерыв

13:00 – 13:48

1.5. На информационных стендах ЦСО в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается также следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Самарской области, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

регламент с приложениями или извлечения из него;

график приема заявителей;

порядок получения консультаций;

порядок получения государственной услуги;

порядок информирования заявителей о ходе предоставления государственной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для получения государственной услуги, и требования к их оформлению.

1.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы должностных лиц ЦСО размещаются в доступных для ознакомления местах.

1.7. Информирование по порядку, срокам, процедурам, ходе предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами министерства и центров социального обслуживания при личном контакте с заявителями по телефону или по письменным обращениям заявителей, включая обращения в электронном виде в сети Интернет:

на официальном сайте Министерства - www.minzdravsoc.samregion.ru, на сайте Министерства «Реабилитация инвалидов в Самарской области http://min-reabilit.ru, социальном портале государственных и муниципальных услуг Министерства - http://suprema63.ru и http://социальныйпортал.рф и в Интернет-киоске – http://gosuslugi.samregion.ru.

1.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

категории граждан, имеющих право на получение государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

время приема и выдачи документов;

срок рассмотрения документов;

примерные сроки получения государственной услуги;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и ЦСО, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих.

1.9. Консультирование осуществляется в следующих формах:

индивидуальное консультирование лично;

индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте);

индивидуальное консультирование по телефону;

публичное письменное консультирование;

публичное устное консультирование.

1.9.1. Индивидуальное консультирование лично.

Гражданин может также выбрать два варианта получения личной консультации:

- в режиме общей очереди в дни приема должностных лиц;

- по предварительной записи.

При определении времени консультации по телефону должностное лицо назначает время на основе уже имеющихся встреч с заявителями и времени, удобного заявителю. Определение времени проведения консультации по телефону является приоритетным способом организации консультирования. Предварительная запись осуществляется как при личном обращении, так и по телефону. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу записи заявителей, которая ведется на бумажных или электронных носителях. Заявителю сообщается время предоставления необходимых документов для получения государственной услуги и номер кабинета должностных лиц ЦСО, осуществляющих прием документов, в который следует обратиться.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица не может превышать 10 минут.

Ответ на устное обращение, поступившее на личном приеме министра, руководителя ЦСО и уполномоченного органа, должностных лиц Министерства, уполномоченных органов или ЦСО дается устно (с согласия заявителя или иного уполномоченного лица) в ходе личного приема (если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки), в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

1.9.2. Индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте).

При индивидуальном консультировании по почте ответ на обращение заявителя направляется почтой в адрес заявителя в случае обращения в письменной форме либо по электронной почте на электронный адрес заявителя в случае обращения в форме электронного документа в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

1.9.3. Индивидуальное консультирование по телефону.

Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

При ответах на телефонные звонки должностные лица подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не может превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на иное должностное лицо или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или может быть предложено изложить суть обращения в письменной форме.

1.9.4. Публичное письменное консультирование.

Публичное письменное консультирование должностными лицами Министерства и ЦСО осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления государственной услуги, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на официальном сайте Министерства и Социальном портале.

1.9.5. Публичное устное консультирование.

Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным должностным лицом Министерства, уполномоченного органа или ЦСО с привлечением средств массовой информации.

1.10. Консультации в объеме, предусмотренном административным регламентом, предоставляются должностными лицами в рабочее время в течение всего срока предоставления государственной услуги.

1.11. Заявители, представившие в ЦСО документы для получения государственной услуги, в обязательном порядке информируются должностными лицами:

о возможности отказа в предоставлении государственной услуги;

о сроках рассмотрения документов для получения государственной услуги.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Обеспечение инвалидов собаками0проводниками.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется:

в части приема документов (отказа в приеме документов) у лиц, обратившихся за обеспечением собакой-проводником, постановки инвалида на учет в списки нуждающихся в получении государственной услуги, выдаче инвалиду направления в организацию для получения государственной услуги, в части приема документов у лиц, обратившихся за назначением компенсации (далее – заявитель), подготовки заключения о наличии оснований для назначения компенсации осуществляют государственные учреждения Самарской области центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов (далее – центр социального обслуживания);

в части назначения компенсации - органы местного самоуправления, наделенные соответствующими полномочиями Законом Самарской области от 05.03.2005 № 77-ГД «О наделении органов местного самоуправления на территории Самарской области отдельными государственными полномочиями по социальной поддержке и социальному обслуживанию населения» (далее – уполномоченные органы);

в части размещения государственного заказа на предоставление государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, организации и контроля за деятельностью центров социального обслуживания по предоставлению государственной услуги, в части организации выплаты компенсации осуществляет министерство;

в части предоставления инвалиду собаки-проводника осуществляет организация, отобранная в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд (далее - организация).

При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с Федеральным государственным учреждением «Главное бюро медико-социальной экспертизы Самарской области» и государственными учреждениями ветеринарии Самарской области.

Результат предоставления государственной услуги

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

а) получение заявителем собаки-проводника;

отказ в постановке на учет на обеспечение заявителя собакой-проводником;

отказ в выдаче заявителю собаки-проводника.

б) выплата заявителю компенсации расходов по проезду инвалида (сопровождающего лица) к месту получения (и обратно) собаки-проводника, в случае если заявитель воспользовался следующими видами и категориями транспорта:

железнодорожный транспорт – на расстояние до 200 км – в жестком вагоне (без плацкарты), свыше 200 км – с плацкартой в купейном вагоне;

водный транспорт – на местах III категории;

автомобильный транспорт общего пользования (кроме такси);

воздушный транспорт (на расстояние свыше 1500 км при отсутствии пассажирского железнодорожного сообщения) – в салоне экономического класса;

отказ в приеме документов заявителя на назначение компенсации.

в) выплата заявителю ежегодной денежной компенсации на содержание и ветеринарное обслуживание собаки-проводника;

отказ в приеме документов на назначение компенсации.

Сроки предоставления государственной услуги

2.4. Сроки административных процедур составляют:

а) прием ЦСО документов, постановка на учет в списки граждан, нуждающихся в получении государственной услуги (отказ от постановки на учет), уведомление заявителя о принятом решении – до 15 дней;

предельный срок направления ЦСО запроса о предоставлении сведений из страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования составляет 2 рабочих дня со дня приема заявления;

предельный срок направления Территориальным учреждением ПФР ответа на запрос составляет 1 рабочий день;

выдача заявителю собаки-проводника отобранной организацией определяется государственным контрактом (договором), заключенным между Министерством и отобранной организацией, с учетом срока действия ИПР инвалида;

б) прием и рассмотрение ЦСО документов, подготовка заключения о наличии оснований для назначения и выплаты компенсации (уведомления об отказе в приеме документов), передача документов в уполномоченный орган (уведомление заявителя об отказе в приеме документов) – до 4-х дней;

рассмотрение уполномоченным органом документов, поступивших из ЦСО, вынесение решения о назначении компенсации (об отказе в назначении компенсации), передача необходимых сведений министерству (возвращение документов в ЦСО) – до 3-х дней.

предельный срок направления ЦСО запроса о предоставлении сведений из страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования составляет 2 рабочих дня со дня приема заявления;

предельный срок направления Территориальным учреждением ПФР ответа на запрос составляет 1 рабочий день;

организация выплаты компенсации – в течение месяца с даты принятия решения о назначении компенсации.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 30.11.2005 № 708 «Об утверждении правил обеспечения инвалидов собаками-проводниками, включая выплату ежегодной денежной компенсации расходов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников»;

распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 № 2103-р об утверждении Соглашения между Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Правительством Самарской области о передаче Правительству Самарской области осуществления части полномочий Российской Федерации по предоставлению мер социальной защиты инвалидам и отдельным категориям граждан из числа ветеранов, а также по оказанию государственной социальной помощи в виде социальных услуг по предоставлению при наличии медицинских показаний путевок на санаторно-курортное лечение и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно;

распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2005 № 2347-р «О федеральном перечне реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду»;

Законом Самарской области от 05.03.2005 № 77-ГД «О наделении органов местного самоуправления на территории Самарской области отдельными государственными полномочиями по социальной поддержке и социальному обслуживанию населения»;

постановлением Правительства Самарской области от 21.01.2010 № 11 «О предоставлении мер социальной защиты инвалидам и отдельным категориям граждан из числа ветеранов, а также об оказании государственной социальной помощи в виде социальных услуг по предоставлению при наличии медицинских показаний путевок на санаторно-курортное лечение и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно»;

постановлением Правительства Самарской области от 04.03.2009 № 59 «О реорганизации министерства по вопросам семьи и демографического развития Самарской области и об утверждении Положения о министерстве здравоохранения и социального развития Самарской области»;

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31.01.2011 № 57н «Об утверждении Порядка выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное инвалидом техническое средство реабилитации и (или) оказанную услугу, включая порядок определения ее размера и порядок информирования граждан о размере указанной компенсации»;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Самарской области.

Исчерпывающий перечень документов и информации,

необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно

2.6. Для получения государственной услуги, результат предоставления которой указан в подпункте «а» пункта 2.3. Административного регламента:

а) для постановки заявителя на учет в списки лиц, нуждающихся в обеспечении собакой-проводником:

- заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему Административному регламенту;

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- ИПР;

- справка об инвалидности.

б) для получения заявителем собаки-проводника в отобранной организации:

- направление в организацию на получение собаки-проводника, выданное заявителю центром социального обслуживания;

- паспорт или иной документ удостоверяющий личность;

- ИПР.

в) для получения заявителем собаки-проводника, потерявшей качества проводника, в собственность:

- заявление по форме согласно приложению 3 к настоящему Административному регламенту с предоставлением:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- паспорт установленного образца на собаку-проводника;

- справка установленного образца об осмотре собаки-проводника, выданной государственным учреждением ветеринарии, с заключением о потере качеств проводника.

При подаче документов заявитель дает письменное согласие на обработку его персональных данных в целях обеспечения заявителя собакой-проводником, в соответствии с действующим законодательством.

В случае обращения через представителя предъявляются документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

2.7. Для получения государственной услуги, результат предоставления которой указан в подпункте «б» пункта 2.3. Административного регламента:

- заявление по форме согласно Приложению 4 к настоящему Административному регламенту не позднее следующего месяца после совершения поездки с представлением следующих документов;

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

- паспорт установленного образца на собаку-проводника;

- оригиналы проездных документов, подтверждающих расходы на проезд, с указанием начального и конечного пункта проезда, их стоимости.

При подаче документов заявитель дает письменное согласие на обработку его персональных данных в целях обеспечения заявителя собакой-проводником, в соответствии с действующим законодательством.

В случае обращения через представителя предъявляются документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

2.8. Для получения государственной услуги, результат предоставления которой указан в подпункте «в» пункта 2.3. Административного регламента:

- заявление по форме согласно приложению 5 к настоящему Административному регламенту;

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

- паспорт установленного образца на собаку-проводника;

- справка установленного образца об осмотре собаки-проводника, выданная государственным ветеринарным учреждением не ранее чем за 30 дней до подачи заявления для получения компенсации (по истечении одного года после получения компенсации за предыдущий год).

При подаче документов заявитель дает письменное согласие на обработку его персональных данных в целях обеспечения заявителя собакой-проводником, в соответствии с действующим законодательством.

В случае обращения через представителя предъявляются документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

Исчерпывающий перечень документов и информации,

необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях),

в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно

2.9. Для предоставления государственной услуги необходимо предоставление страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования заявителя (копия документа или содержащиеся в нем сведения).

2.10. Сведения из страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования заявителя запрашивается ЦСО, в которое обратился заявитель с заявлением о предоставлении государственной услуги, в рамках межведомственного взаимодействия в территориальном учреждений Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области (далее – Территориальное учреждения ПФР) по месту жительства (регистрации) заявителя.

2.11. Наименование и адрес органа фонда Российской Федерации, из которого в рамках межведомственного взаимодействия должны быть получены сведения из страхового свидетельства обязательного страхования заявителя, указываются заявителем в заявлении о предоставлении государственной услуги.

2.12. Для получения государственной услуги заявитель может по своей инициативе самостоятельно представить в ЦСО документ, указанный в пункте 2.9. административного регламента.

2.13. ЦСО не вправе требовать от заявителей:

- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Министерства или ЦСО, предоставляющего государственную услугу, а также государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам, органам местного самоуправления и государственным внебюджетным фондам организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

2.14. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для получения государственной услуги, результат предоставления которой указан в подпунктах «а», «б», «в» пункта 2.3 Административного регламента:

- отсутствие документов, перечисленных в пунктах 2.6, 2.7, 2.8 Административного регламента;

- представления заявителем ненадлежащее оформленных документов.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в постановке на учет на обеспечение собакой-проводником

2.15. Основанием для отказа в постановке на учет на обеспечение собакой-проводником являются:

- отсутствие документов, перечисленных в подпункте «а» пункта 2.6 Административного регламента;

- представления заявителем ненадлежащее оформленных документов;

- окончание срока действия ИПР.

Исчерпывающий перечень оснований для исключения заявителя

из списка учета на обеспечение собакой-проводником

2.16. Основанием для исключения из списка учета на обеспечение собакой-проводником являются:

- отказ заявителя от получения собаки-проводника;

- окончание срока действия ИПР;

- смерть инвалида.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в выдаче заявителю собаки-проводника

2.17. Основанием для отказа в выдаче заявителю собаки-проводника являются:

- отсутствие документов, перечисленных в подпункте «б» пункта 2.6 Административного регламента;

- представления заявителем ненадлежащее оформленных документов;

- окончание срока действия ИПР.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в выдаче собаки-проводника, потерявшей качества проводника, в собственность заявителю

2.18. Основанием для отказа в выдаче собаки-проводника, потерявшей качества проводника, в собственность заявителю являются:

- отсутствие документов, перечисленных в подпункте «в» пункта 2.6 Административного регламента;

- представления заявителем ненадлежащее оформленных документов.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и

обязательными для предоставления государственной услуги,

в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

2.19. Для получения заявителем государственной услуги дополнительные услуги не требуются.

Размер платы, взимаемой с заявителя

при предоставлении государственной услуги, и способы ее

взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными

правовыми актами Самарской области

2.20. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди

при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и

при получении результата предоставления государственной услуги

2.21. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для предоставления государственной услуги на личном приеме в ЦСО не должен превышать 30 минут.

2.22. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и (или) документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, поступивших в ЦСО в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.

2.23. Регистрация заявлений и документов (содержащихся в них сведений), представленных заявителем, осуществляется должностным лицом ЦСО, ответственным за прием и регистрацию заявления и документов при предоставлении государственной услуги.

Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги

2.24. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, для удобства заявителей рекомендуется размещать на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания (строения).

Помещения центров социального обслуживания должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным постановлением Главного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 № 118.

Здания (строения), в которых расположены центры социального обслуживания, должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Входы в помещения министерства и центров социального обслуживания оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в здания министерства и центров социального обслуживания должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование.

Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места для ожидания, информирования и приема заявителей.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах). Присутственные места размещаются в зданиях центров социального обслуживания и включают места для информирования, ожидания и приема заявителей. Присутственные места центров социального обслуживания оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охраны.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

На территории, прилегающей к месторасположению министерства и центров социального обслуживания, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в министерство или центр социального обслуживания за определенный период. На стоянке должны размещаться не менее 10 машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).

В залах обслуживания устанавливаются Интернет-киоски, содержащие справочно-информационные и поисковые системы для самостоятельного использования посетителями с целью получения установленной информации и справок. Правила работы с ними, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, ответственного за работу Интернет-киоска, размещаются на информационном стенде в непосредственной близости от места расположения Интернет-киоска.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

Интернет-киосками (при наличии технической и финансовой возможности) с доступом к региональному социальному порталу;

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов;

канцелярскими принадлежностями.

Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся в министерство и центры социального обслуживания для получения государственной услуги.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

В местах ожидания организуется предварительная дистанционная запись заинтересованных лиц по телефону.

Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

В зданиях министерства и центров социального обслуживания организуются помещения для приема заявителей «зального» типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием должностного лица.

Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей осуществляется в отдельном кабинете (окне).

Консультацию можно получить заявителю посредством получения информации через Интернет-киоск, расположенный в холле здания центра социального обслуживания и (или) министерства.

Кабинеты (окна) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета);

фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием и выдачу документов;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве должностных лиц министерства и центров социального обслуживания последние обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Каждое рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

Показатели доступности и качества государственных услуг

2.25. Критериями доступности и качества оказания государственной услуги являются:

удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;

полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб, связанных с предоставлением государственной услуги;

предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронного документа;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.26. Соответствие исполнения условий административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится должностными лицами Министерства один раз в год.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте Министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.27. Государственная услуга предоставляется гражданам независимо от национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

2.28. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге посредством Интернет-версии социального портала государственных и муниципальных услуг - http://suprema63.ru и http://социальныйпортал.рф и Интернет-киоска http://gosuslugi.samregion.ru.

2.29. Обеспечение возможности получения и копирования на официальном сайте Министерства www.minzdravsoc.samregion.ru, на сайте Министерства «Реабилитация инвалидов в Самарской области» http://min-reabilit.ru формы заявления и информации о предоставлении государственной услуги.

Обеспечение возможности принятия заявления заявителя с необходимыми документами, направленными в электронной форме.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения

Состав административных процедур по предоставлению

государственной услуги

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (блок-схемы административных действий (процедур) представлены в Приложении 3 к Административному регламенту):

прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов, запрос недостающей информации в рамках межведомственного взаимодействия, рассмотрение заявления и представленных документов для установления права заявителя на получение государственной услуги (блок-схема 2);

рассмотрение заявления и представленных документов для установления прав заявителя на получение государственной услуги и принятие решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги, уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги (блок-схема 3);

исключение заявителя из списка учета на обеспечение собакой-проводником (блок-схема 4);

выдача направления заявителю в организацию на получение собаки-проводника (блок-схема 5);

выдача (отказ в выдаче) организацией собаки-проводника (блок-схема 6);

предоставление в собственность получателя государственной услуги собаки-проводника, потерявшей качества проводника (блок-схема 7);

принятие решения о назначении компенсации или отказе в назначении компенсации, организация выплаты компенсации (блок-схема 8).

Последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги

Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов, запрос недостающей информации в рамках межведомственного взаимодействия, рассмотрение заявления и представленных документов для установления права

заявителя на получение государственной услуги

3.2. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление заявления заявителя, претендующего на получение государственной услуги, с приложением документов, указанных в пунктах 2.6, 2.7, 2.8 административного регламента.

3.3. Должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, устанавливает предмет обращения заявителя, личность заявителя, в том числе проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя и принадлежность заявителя к категории граждан, имеющих право на получение государственной услуги.

В случае обращения заявителя через представителя должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, проверяет документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты.

3.4. В случае не предоставления заявителем документа (содержащихся в нём сведений), предусмотренного пунктом 2.9 административного регламента, должностное лицо, ответственное за прием документов, подготавливает и направляет запрос о предоставлении сведений о страховом номере индивидуального лицевого счета инвалида в территориальное учреждение Пенсионного фонда РФ по Самарской области, указанное в заявлении заявителя.

Направление запроса и получение ответа на запрос осуществляется в электронном виде по защищенным каналам связи через систему межведомственного электронного взаимодействия (типовые бланки запроса и ответа на запрос представлены в Приложении 6 к административному регламенту).

Предельный срок направления ЦСО запроса о предоставлении сведений о страховом номере индивидуального лицевого счета инвалида составляет 2 рабочих дня со дня приема заявления.

Предельный срок направления территориальное учреждение ПФР по Самарской области ответа на запрос составляет 1 рабочий день.

3.5. Должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из перечня, указанного в пунктах 2.6, 2.7, 2.8 Административного регламента.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.6. Должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом (при необходимости производит ксерокопирование представленных документов). Сличив копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты заверения. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, помогает заявителю заполнить заявление.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.7. При наличии оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.14, , должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема документов для предоставления заявителю государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению и обратиться повторно, собрав необходимый пакет документов.

При желании заявителя устранить препятствия, прервав подачу документов, должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, возвращает документы заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.8. Результатом административной процедуры является прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги.

Рассмотрение заявления и представленных документов

для установления прав заявителя на получение

государственной услуги и принятие решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги, уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги

3.9. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры является поступление в ЦСО полного комплекта документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги.

3.10. Должностное лицо ЦСО, ответственное за установление права заявителя на получение государственной услуги, (далее – должностное лицо, ответственное за установление права заявителя) осуществляет проверку заявления и документов, необходимых для получения государственной услуги:

а) по результатам рассмотрения заявления и документов, указанных в подпункте «а» пункта 2.6 административного регламента:

при наличии оснований для предоставления государственной услуги:

- комплектует документы заявителя - формирует учетную карточку заявителя (далее – учетная карточка);

- вносит сведения о заявителе и о нуждаемости заявителя в обеспечении собакой-проводником в учетную карточку заявителя;

- вводит информацию о заявителе в электронную базу данных, в которой автоматизировано в порядке очередности присваивается порядковый номер очереди заявителя в списке учета на обеспечение собакой-проводником (далее – список учета) согласно приложению 7 к настоящему Административному регламенту;

- подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект уведомления заявителю о постановке его на учет на обеспечение собакой-проводником (по форме согласно Приложению 8) (далее – уведомление) к настоящему Административному регламенту, визирует его и вместе с учетной карточкой передает руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания для подписания;

при наличии оснований для отказа в постановке на учет на обеспечение собакой-проводником, указанных в пункте 2.15 административного регламента,

- принимает решение об отказе в постановке на учет на обеспечение собакой-проводником;

- подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект уведомления заявителю об отказе в постановке его на учет на обеспечение собакой-проводником (по форме согласно Приложению 9) (далее – уведомление) к настоящему Административному регламенту, визирует его и вместе с учетной карточкой передает руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания для подписания;

б) по результатам рассмотрения заявления и документов, указанных в подпункте «в» пункта 2.6 административного регламента:

при наличии оснований для предоставления государственной услуги:

- вносит сведения о заявителе и о нуждаемости заявителя в обеспечении собакой-проводником в учетную карточку заявителя;

- вводит в электронную базу данных необходимую информацию, связанную с передачей в собственность получателя собаки-проводника и передает учетную карточку в министерство;

при наличии оснований для отказа в постановке на учет на обеспечение собакой-проводником, указанных в пункте 2.18 административного регламента,

- принимает решение об отказе в выдаче собаки-проводника, потерявшей качества проводника, в собственность заявителю;

- подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект уведомления заявителю об отказе в выдаче собаки-проводника, потерявшей качества проводника, в собственность заявителю (далее – уведомление), визирует его и вместе с учетной карточкой передает руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания для подписания;

в) по результатам рассмотрения заявления и документов, указанных в пунктах 2.7, 2.8 административного регламента:

при наличии оснований для предоставления государственной услуги:

- комплектует документы заявителя - формирует учетную карточку заявителя;

- вносит сведения о заявителе и о нуждаемости заявителя в получении компенсации в учетную карточку заявителя;

- вводит информацию о нуждаемости заявителя в получении компенсации в электронную базу данных;

- с помощью электронной базы данных подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект заключения о наличии оснований для назначения компенсации расходов по форме согласно Приложению 10 (далее – заключение) к настоящему Административному регламенту, визирует его и вместе с учетной карточкой передает руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания для подписания;

при наличии оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.14 административного регламента,

- подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект уведомления заявителю об отказе в приеме документов на назначение компенсации расходов по форме согласно Приложению 11 (далее – уведомление) к настоящему Административному регламенту, визирует его и вместе с учетной карточкой передает руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания для подписания;

3.11. Руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания проверяет правильность составления проекта уведомления (заключения), при наличии замечаний руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания возвращает проект уведомления (заключения) вместе с учетной карточкой должностному лицу, ответственному за прием документов, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.12. В случае возврата руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания учетной карточки и проекта уведомления (заключения) должностное лицо, ответственное за прием документов, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.13. Уведомление (заключение) подписывается руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания после проверки учетной карточки, а также правильности и правомерности подготовки проекта уведомления (заключения).

Уведомление (заключения) заверяется печатью центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.14. Должностное лицо, ответственное за прием документов, регистрирует подписанное руководителем (уполномоченным должностным лицом) центра социального обслуживания уведомление (заключение) в регистрационном журнале.

Подписанное и заверенное печатью заключение в порядке делопроизводства вместе с документами заявителя передаются руководителем ЦСО (уполномоченным должностным лицом) должностному лицу ЦСО, ответственному за прием документов, для направления их в уполномоченный орган. Вместе с заключением и документами заявителя должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, в уполномоченный орган по каналам связи передает информацию из электронной базы данных о заявителе, необходимую для назначения компенсации.

Максимальный срок подготовки заключения не может превышать 4-х рабочих дней со дня поступления в ЦСО заявления гражданина.

Уведомление направляется заявителю почтовым сообщением в 15-дневный срок со дня поступления в ЦСО заявления гражданина.

Максимальный срок выполнения действия не может превышать 15 дней.

3.15. Результатом данной административной процедуры является прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых документов, подготовка уведомления (заключения) о наличии оснований для предоставления государственной услуги либо уведомления об отказе заявителю в приеме документов с разъяснением заявителю причин отказа.

3.16. Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является подготовленное заключение либо уведомление.

Исключение заявителя из списка учета

на обеспечение собакой-проводником

3.17. Юридическим фактом, являющимся основанием для исключения заявителя из списка учета на обеспечение собакой-проводником, является наличие оснований, указанных в пункте 2.16 настоящего Административного регламента.

3.18. При наличии оснований, указанных в пункте 2.16 настоящего Административного регламента, должностное лицо центра социального обслуживания, ответственное за ведение списка учета на обеспечение собакой-проводником (далее – должностное лицо, ответственное за ведение списка учета):

- вносит информацию с основаниями для исключения из списка учета на обеспечение собакой-проводником в учетную карточку;

- вводит в электронную базу данных информацию, являющуюся основанием для исключения заявителя из списка учета на обеспечение собакой-проводником, в результате чего заявитель в автоматическом режиме исключается из списка учета на обеспечение собакой-проводником.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.19. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета подготавливает в 2-х экземплярах на официальном бланке центра социального обслуживания проект уведомления об исключении заявителя из списка учета на обеспечение собакой-проводником (далее – уведомление об исключении из списка учета), с указанием оснований для исключения из списка учета и ссылкой на нормы действующего законодательства по форме согласно приложению 8 к настоящему Административному регламенту.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.20. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, передает проект уведомления об исключении из списка учета, вместе с учетной карточкой руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.21. Руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания проверяет правильность составления проекта уведомления об исключении из списка учета, при наличии замечаний руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания возвращает проект уведомления об исключении из списка учета вместе с учетной карточкой должностному лицу, ответственному за ведение списка учета, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.22. В случае возврата руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания учетной карточки и проекта уведомления об исключении из списка учета должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.23. Уведомление об исключении из списка учета подписывается руководителем (уполномоченным должностным лицом) центра социального обслуживания после проверки документов заявителя, а также правильности и правомерности подготовки проекта уведомления об исключении из списка учета.

Уведомление об исключении из списка учета заверяется печатью центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.24. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, регистрирует подписанное руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания уведомление об исключении из списка учета в регистрационном журнале и один экземпляр выдает заявителю или направляет заявителю уведомление об исключении из списка учета по почте.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

3.25. Максимальный срок выполнения указанных административной процедуры составляет 48 минут.

3.26. Результатом данной административной процедуры является исключение заявителя из списка учета на обеспечение собакой-проводником с письменным уведомлением заявителя.

Выдача направления заявителю в организацию

на получение собаки-проводника

3.27. Юридическим фактом, являющимся основанием для выдачи направления в организацию на получение собаки-проводника является заключение государственного контракта (договора) между министерством либо центром социального обслуживания и организацией на обеспечение инвалидов собаками-проводниками и наступление очередности заявителя на обеспечение собакой-проводником в соответствии со списком учета.

3.28. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, подготавливает на официальном бланке центра социального обслуживания проект направления в организацию на получение собаки-проводника (далее - направление) по форме согласно приложению 12 к настоящему Административному регламенту.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.29. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, передает проект направления, вместе с учетной карточкой руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 мин.

3.30. Руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания проверяет правильность составления проекта направления, при наличии замечаний руководитель (уполномоченное лицо) центра социального обслуживания возвращает проект направления вместе с учетной карточкой должностному лицу, ответственному за ведение списка учета, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.31. В случае возврата руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания учетной карточки и проекта направления должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю (уполномоченному лицу) центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.32. Направление подписывается руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания после проверки учетной карточки, а также правильности и правомерности подготовки проекта направления в организацию на получение собаки-проводника.

Направление заверяется печатью центра социального обслуживания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.33. Должностное лицо, ответственное за ведение списка учета, регистрирует подписанное руководителем (уполномоченным лицом) центра социального обслуживания направление в регистрационном журнале, извещает заявителя о необходимости получения направления и выдает его заявителю. Заявитель расписывается в регистрационном журнале в получении направления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.34. Максимальный срок выполнения указанных административной процедуры составляет 45 минут.

3.35. Результатом административной процедуры является выдача центром социального обслуживания заявителю направления на получение собаки-проводника.

Выдача (отказ в выдаче) организацией

собаки-проводника

3.36. Юридическим фактом для выдачи (отказа в выдаче) получателю государственной услуги (заявителю) собаки-проводника, является обращение заявителя в организацию и наличие у заявителя направления в организацию для обеспечения собакой-проводником.

3.37. Организация проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в подпункте «б» пункта 2.6 настоящего Административного регламента.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.38. При наличии всех необходимых документов, организация проводит обучение получателя государственной услуги обращению с собакой-проводником и выдает получателю государственной услуги собаку-проводника.

При получении собаки-проводника получатель государственной услуги расписывается в акте сдачи-приемки (либо ином установленном документе).

3.39. Организация вносит в ИПР получателя государственной услуги запись о выдаче собаки-проводника.

3.40. Организация отказывает заявителю в выдаче собаки-проводника при наличии оснований, указанных в пункте 2.17 настоящего Административного регламента.

3.41. Максимальный срок предоставления административной процедуры устанавливается согласно заключенному государственному контракту (договору) между министерством либо центром социального обслуживания и организацией.

3.42. Результатом данной административной процедуры является получение получателем собаки-проводника либо отказ в выдаче заявителю собаки-проводника.

Предоставление в собственность получателя государственной услуги собаки-проводника, потерявшей качества проводника

3.43. Юридическим фактом для начала указанной административной процедуры является обращение получателя государственной услуги (либо его представителя) в центр социального обслуживания по месту жительства с предоставлением заявления и документов, указанных в подпункте «в» пункта 2.6 настоящего Административного регламента.

3.44. Должностное лицо, ответственное за прием документов, устанавливает предмет обращения, личность получателя государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.45. Должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 2.18 настоящего Административного регламента, а также проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.50. Должностное лицо, ответственное за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом (при необходимости производит ксерокопирование представленных документов). Сличив копии документов с подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты заверения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.51. При отсутствии у получателя государственной услуги заполненного заявления или неправильном его заполнении должностное лицо, ответственное за прием документов, может помочь получателю государственной услуги заполнить заявление.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.52. При наличии полного комплекта документов, должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает документы от получателя государственной услуги, регистрирует заявление в журнале регистрации приема граждан путем внесения соответствующей записи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты.

3.53. Должностное лицо, ответственное за прием документов, включает документы заявителя в учетную карточку, вводит в электронную базу данных необходимую информацию, связанную с передачей в собственность получателя собаки-проводника и передает учетную карточку в министерство.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 рабочих дней.

3.54. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, рассматривает учетную карточку (в том числе документы, представленные получателем государственной услуги) и при наличии оснований для передачи в собственность получателю государственной услуги собаки-проводника, подготавливает в 2-х экземплярах проект распоряжения министра здравоохранения и социального развития Самарской области о передаче в собственность заявителю собаки-проводника (далее – проект распоряжения о передаче в собственность) и вместе с учетной карточкой передает руководителю структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, для рассмотрения и визирования.

Проект распоряжения о передаче в собственность должен содержать указание на дату обращения, фамилию, имя и отчество получателя государственной услуги, его категорию, основания для передачи в собственность собаки-проводника.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

3.55. Руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, проверяет правильность составления проекта распоряжения о передаче в собственность.

При наличии замечаний руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, возвращает проект распоряжения о передаче в собственность вместе с учетной карточкой должностному лицу министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.56. В случае возврата руководителем структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, учетной карточки и проекта распоряжения о передаче в собственность должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.57. Проект распоряжения о передаче в собственность визируется руководителем структурного подразделения министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, после проверки документов заявителя, а также правильности подготовки проекта распоряжения о передаче в собственность и передается должностному лицу министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

3.58. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, передает завизированное распоряжение о передаче в собственность вместе с учетной карточкой в структурное подразделение министерства, ответственное за правовую экспертизу документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.59. Руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за правовую экспертизу документов, проверяет правомерность составления проекта распоряжения о передаче в собственность, при наличии замечаний руководитель структурного подразделения министерства, ответственного за правовую экспертизу документов, возвращает проект распоряжения о передаче в собственность вместе с учетной карточкой должностному лицу министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.60. В случае возврата руководителем структурного подразделения министерства, ответственного за правовую экспертизу документов, учетной карточки и проекта распоряжения о передаче в собственность должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю структурного подразделения министерства, ответственного за правовую экспертизу документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.71. Проект распоряжения о передаче в собственность визируется руководителем структурного подразделения министерства, ответственного за правовую экспертизу документов, после проверки учетной карточки, а также правильности и правомерности подготовки проекта распоряжения о передаче в собственность, и передается должностному лицу министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, для передачи министру здравоохранения и социального развития Самарской области либо уполномоченному им должностному лицу.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.72. Министр здравоохранения и социального развития Самарской области (уполномоченное им должностное лицо), подписывает распоряжение о передаче в собственность, после проверки учетной карточки и передает все документы в структурное подразделение министерства, ответственное за регистрацию актов министерства.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.73. Должностное лицо министерства, ответственное за регистрацию актов министерства, регистрирует подписанное распоряжение о передаче в собственность в порядке делопроизводства, подшивает один экземпляр распоряжения в папку приказов по основной деятельности и передает второй экземпляр вместе с учетной карточкой должностному лицу министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, копирует распоряжение о передаче в собственность и подшивает его в учетную карточку, а второй экземпляр распоряжения о передаче в собственность передает должностному лицу центра социального обслуживания, ответственному за ведение списка учета, для выдачи его получателю государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.74. Должностное лицо центра социального обслуживания, ответственное за ведение списка учета, посредством телефонной или почтовой связи вызывает получателя государственной услуги и вручает ему один экземпляр распоряжения о передаче в собственность. Получатель государственной услуги расписывается в регистрационном журнале в получении распоряжения о передаче в собственность.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.75. Общий максимальный срок предоставления собаки-проводника в собственность составляет 30 дней со дня поступления заявления получателя государственной услуги со всеми необходимыми документами в центр социального обслуживания.

3.76. Результатом административной процедуры является передача в собственность получателю государственной услуги собаки, потерявшей качества проводника.

Принятие решения о назначении компенсации

или отказе в назначении компенсации

3.77. Юридическим фактом, являющимся основанием для назначения компенсации, является поступление в уполномоченный орган по месту жительства заявителя из ЦСО заключения о наличии оснований для назначения компенсации заявителю вместе с документами заявителя и информации из электронной базы данных, необходимой для назначения заявителю компенсации.

3.78. В случае выявления оснований, препятствующих вынесению решения о назначении компенсации, должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, незамедлительно сообщает об этом должностному лицу ЦСО, ответственному за прием документов, и возвращает заключение вместе с документами заявителя в ЦСО. Должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, вносит в электронную базу данных информацию о невозможности назначения заявителю компенсации и передает её по каналам связи в ЦСО.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.79. В случае отказа заявителя от доработки документов, должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, подготавливает на официальном бланке ЦСО проект уведомления об отказе в приеме документов для назначения компенсации (далее – уведомление) с указанием оснований для отказа и ссылкой на нормы действующего законодательства по форме согласно Приложению 11 к Административному регламенту.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.80. Должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, передает проект уведомления вместе документами заявителя руководителю ЦСО (уполномоченному должностному лицу) для подписания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.81. Руководитель ЦСО (уполномоченное должностное лицо) проверяет правильность составления проекта уведомления, при наличии замечаний руководитель ЦСО (уполномоченное должностное лицо) возвращает проект уведомления вместе с документами заявителя должностному лицу ЦСО, ответственному за прием документов, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.82. В случае возврата руководителем ЦСО (уполномоченным должностным лицом) документов заявителя и проекта уведомления должностное лицо ЦСО, ответственное за прием документов, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю ЦСО (уполномоченному должностному лицу).

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.83. Уведомление подписывается руководителем ЦСО (уполномоченным должностным лицом) после проверки документов заявителя, а также правильности и правомерности подготовки проекта уведомления.

Уведомление заверяется печатью ЦСО.

3.84. Подписанное и заверенное печатью уведомление в порядке делопроизводства вместе с документами заявителя передаются руководителем ЦСО (уполномоченным должностным лицом) должностному лицу ЦСО, ответственному за прием документов, для направления их заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.

3.85. При наличии оснований для назначения компенсации, должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, подготавливает проект решения с использованием программных средств о назначении заявителю компенсации по форме согласно Приложению 13 к Административному регламенту.

Должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, передает проект решения вместе с заключением и документами заявителя руководителю уполномоченного органа (уполномоченному должностному лицу) для подписания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.86. Руководитель уполномоченного органа (уполномоченное должностное лицо) проверяет правильность составления проекта решения, при наличии замечаний руководитель уполномоченного органа (уполномоченное должностное лицо) возвращает проект решения вместе с заключением и документами заявителя должностному лицу уполномоченного органа, ответственному за назначение компенсации, для устранения выявленных замечаний.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.87. В случае возврата руководителем уполномоченного органа (уполномоченным должностным лицом) документов заявителя, заключения и проекта решения должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы руководителю уполномоченного органа (уполномоченному должностному лицу).

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.88. Решение подписывается руководителем уполномоченного органа (уполномоченным должностным лицом) после проверки документов заявителя и ознакомления с заключением, а также правильности и правомерности подготовки проекта решения.

Решение заверяется печатью уполномоченного органа.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня со дня поступления заключения и документов заявителя из ЦСО в уполномоченный орган.

3.89. С учётом принятого решения должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации:

- в соответствии с согласованным должностным лицом министерства графиком информационного обмена формирует с использованием программных средств информацию, содержащую сведения, необходимую для организации выплаты заявителю компенсации (далее – корректура), и передает её в электронном виде по каналам связи в министерство;

- комплектует документы заявителя, подписанное и заверенное печатью решение и заключение в отдельную папку - формирует личное дело заявителя и передает в архив действующих дел уполномоченного органа.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.90. Общий максимальный срок выполнения указанных административных действий не может превышать 3-х рабочих дней со дня поступления документов заявителя из ЦСО.

3.91. Результатом данной административной процедуры является принятие уполномоченным органом решения о назначении компенсации заявителю и направление корректуры в министерство либо отказ в приеме документов заявителя для назначения компенсации.

Организация выплаты компенсации

3.92. Юридическим фактом для организации выплаты заявителю компенсации является принятие уполномоченным органом решения о назначении компенсации заявителю и поступление в министерство из уполномоченного органа корректуры.

3.93. Выплата компенсации производится министерством при наличии финансирования путем перечисления денежных средств на счета получателей в кредитные организации либо через отделения почтовой связи по месту жительства по желанию заявителя.

3.94.Должностное лицо структурного подразделения министерства, ответственное за организацию выплаты компенсации, принимает по каналам связи в электронном виде корректуру, анализирует обоснованность и полноту представленной в ней информации и при обнаружении несоответствий информирует об этом должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации.

Должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за назначение компенсации, вносит необходимые изменения и передает вновь сформированную корректуру должностному лицу министерства, ответственному за организацию выплаты компенсации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.

3.95. Должностное лицо структурного подразделения министерства, ответственное за организацию выплаты компенсации, производит с использованием программных средств загрузку корректуры в базу данных получателей компенсации, подготавливает в трех экземплярах статистические данные о количестве получателей компенсации и о суммах, необходимых для выплаты компенсации, подписывает их и передает на бумажном носителе в двух экземплярах должностному лицу структурного подразделения министерства, ответственному за финансовое обеспечение социальных выплат министерства, для организации финансового обеспечения.

3.96. Должностное лицо структурного подразделения министерства, ответственное за финансовое обеспечение социальных выплат, на основании предоставленных статистических данных подготавливает распоряжение о перечислении денежных средств для выплаты компенсации, которое подписывается руководителем (уполномоченным лицом) структурного подразделения министерства, ответственным за финансовое обеспечение министерства, регистрирует его в журнале регистрации распоряжений и передает вместе со вторым экземпляром статистических данных должностному лицу структурного подразделения министерства, ответственному за перечисление денежных средств.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.

3.97. Должностное лицо министерства, ответственное за организацию выплаты компенсации, в случае, если заявителем выбран способ получения компенсации через почтовые отделения связи, на основании полученной информации, формирует по почтовым отделениям связи и распечатывает на бумажных носителях ведомости для выплаты компенсации получателям государственной услуги (включая заявителя) с указанием:

порядкового номера;

идентификационного номера получателя;

фамилии, имени, отчества, адреса, данных паспорта;

периода выплаты, суммы к выплате, даты получения, подписи получателя и почтальона.

К ведомостям на выплату компенсации должностное лицо министерства, ответственное за организацию выплаты компенсации, подготавливает и прилагает сопроводительные описи по узлам связи с указанием общей по узлу связи суммы и количества получателей. Описи подписываются должностным лицом министерства, ответственным за организацию выплаты компенсации, и заверяются печатью структурного подразделения министерства, ответственного за организацию социальных выплат.

Ведомости на выплату на бумажных и электронных носителях передаются Управлению федеральной почтовой связи Самарской области – филиалу ФГУП «Почта России» для доставки компенсации получателям.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.

3.98. Должностное лицо министерства, ответственное за организацию выплаты компенсации, в случае, если заявителем выбран способ получения компенсации через кредитные организации, формирует электронные списки для зачисления компенсации на счета получателей (включая заявителя), открытых в кредитных организациях, с указанием:

наименования кредитной организации;

номера лицевого счёта получателя;

фамилии, имени, отчества получателя;

суммы к выплате.

Сформированные электронные списки подписываются электронной подписью соответствующего должностного лица министерства и передаются через электронные средства связи в кредитные организации для зачисления денежных средств на счета получателей.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.

3.99. Должностное лицо структурного подразделения министерства, ответственное за перечисление денежных средств, подготавливает платежные документы, заверяет их электронно-цифровой подписью соответствующего должностного лица министерства и по каналам связи в электронном виде направляет в управление федерального казначейства по Самарской области для перечисления денежных средств в кредитные организации и на счёт Управления федеральной почтовой связи Самарской области – филиала ФГУП «Почта России».

Максимальный срок выполнения указанных действий составляет 3 дня.

3.100. Выплата компенсации производится министерством при наличии финансирования в месячный срок с даты принятия соответствующего решения уполномоченным органом.

3.101. Результатом данной административной процедуры является зачисление на лицевые счета получателей в кредитных организациях либо получение через отделения почтовой связи назначенных сумм компенсации.

4. Формы контроля за исполнением

административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги,

а также за принятием решений ответственными лицами

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Министерства положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, за принятием решений ответственными лицами, в части административных процедур, выполняемых Министерством,осуществляется руководителями структурных подразделений Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Текущий контроль за соблюдением сроков, последовательности действий, определенных административными процедурами, по предоставлению государственной услуги и принятием в ходе предоставления решений ЦСО и Отобранной организацией, осуществляется руководителями ЦСО, Отобранной организации и должностными лицами Министерства.

4.3. Министерство, осуществляя контроль за предоставлением государственной услуги:

контролирует соблюдение порядка и условий предоставления государственной услуги, законность решений ЦСО и Отобранной организации при предоставлении государственной услуги;

в случае выявления нарушений требований закона по вопросам предоставления ЦСО или их должностными лицами государственной услуги, дает письменные предписания по устранению таких нарушений, обязательные для исполнения ЦСО и их должностными лицами;

производит проверки деятельности ЦСО по предоставлению государственной услуги и использованию выделенных для этих целей материальных и финансовых средств;

назначает уполномоченных для постоянного наблюдения за осуществлением государственной услуги;

запрашивает и получает в 2-недельный срок, а при чрезвычайных обстоятельствах (стихийных бедствиях, экологических катастрофах и т.п.) незамедлительно необходимые документы и другую информацию, связанные с осуществлением государственной услуги.

4.5. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, и руководителями ЦСО проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Самарской области.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений Министерства и руководителями ЦСО.

4.6. При выявлении нарушений положений административного регламента при проведении текущего контроля принимаются меры к устранению выявленных нарушений.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.7. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок ЦСО, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

4.8. Проверку полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

4.9. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми (проверка проводится по конкретному обращению заявителя или иного уполномоченного лица или в установленных законодательством случаях).

4.10. Периодичность плановых проверок определяется индивидуальными правовыми актами (приказами, распоряжениями), но не чаще одного раза в три года. Внеплановые проверки проводятся по жалобам от заявителей или иных уполномоченных лиц и в установленных законодательством случаях.

4.11. По результатам проверок составляется акт, в котором указываются результаты проверки, выявленные нарушения и сроки их устранения, рекомендации.

По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав заявителей принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав.

Ответственность государственных гражданских служащих министерства и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.12. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.13. Должностные лица ЦСО, ответственные за прием документов, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, их правовую оценку.

Руководитель ЦСО (уполномоченное лицо) несет ответственность за правильность и правомерность принятия решения о постановке заявителя на учёт (отказа в постановке на учёт) на получение ПОИ.

Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений граждан и организаций

4.14. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах:

текущий контроль;

контроль со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.15. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности.

4.16. Граждане, их объединения и организации могут направлять письменные обращения, принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений административного регламента, сроков и последовательности административных процедур (действий), предусмотренных административным регламентом.

5. Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и центра социального обслуживания, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих

Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявители и иные уполномоченные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, Министерства, ЦСО и Отобранной организации, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Заявитель или иное уполномоченное лицо, в случае обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, Министерства, ЦСО и Отобранной организации, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих имеет право обратиться в Отобранную организацию, ЦСО или Министерство с жалобой лично (устно) в соответствии с графиком приема или направить жалобу в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем могут являться решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностное лицо органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственный служащий

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения

5.4. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления её рассмотрения отсутствуют.

Ответ на жалобу не дается в случаях, когда:

в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю или иному уполномоченному лицу, если прочтению поддается фамилия и почтовый адрес;

если в жалобе обжалуется судебное решение. Такая жалоба в течение семи дней со дня регистрации жалобы возвращается с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю или иному уполномоченному лицу, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. При этом заявителю или иному уполномоченному лицу, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменной жалобе заявителя или иного уполномоченного лица содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр, руководитель ЦСО, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель или иное уполномоченное лицо, направившее жалобу.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Министерство, ЦСО жалобы от заявителя (получателя государственной услуги) или иного уполномоченного лица.

Права заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.6. Заявитель или иное уполномоченное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Вышестоящие органы государственной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.7. Жалоба заявителя или иного уполномоченного лица может быть адресована:

руководителю ЦСО;

должностному лицу Министерства, ответственному за организацию предоставления государственной услуги;

министру здравоохранения и социального развития Самарской области.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

Сроки рассмотрения жалобы

5.8. Ответ на устную жалобу, поступившую на личном приеме руководителя ЦСО, министра, должностных лиц Министерства или ЦСО дается устно (с согласия заявителя или иного уполномоченного лица) в ходе личного приема (если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки), в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.9. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

5.10. По результатам рассмотрения жалобы ЦСО или Министерство принимает одно из следующих решений: решение об удовлетворении требований заявителя или иного уполномоченного лица, о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) и решения Министерства, ЦСО, должностного лица Министерства или ЦСО, государственного гражданского служащего либо об отказе в удовлетворении требований и заявителю или иному уполномоченному лицу направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 

Правительство Самарской областиМинистерство здравоохранения Российской ФедерацииЭлектронное правительство Самарской областиПравительство Российской ФедерацииЗдоровый образ жизниЗдоровая РоссияМедицинский информационно-аналитический центрПрофилактика ВИЧ/СПИДа в РоссииПрокуратура Самарской области разъясняетФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России Электронное правительство - госуслуги Региональный портал государственных услугОбластная научная медицинская библиотека МИАЦ Программа модернизации здравоохранения Самарской областиРеестр цен на лекарственне препараты
Создание сайта
mediaidea
Яндекс.Метрика
© Министерство здравоохранения Самарской области